近日,国际标准化组织(ISO)发布旅游国际标准《旅游信息咨询服务-要求与建议》(ISO14785:2024),这是全球旅游领域首项由中国主导完成的ISO旅游国际标准。标志着我国首次取得旅游国际标准制定的话语权,为旅游国际标准贡献了“中国智慧”和“中国经验”,在全球旅游标准化工作中走在前列。
旅游信息咨询服务作为旅游业发展的重要组成部分,与旅游交通、旅游公厕被视为现代旅游城市的三大必备公共服务,其发展与完善程度成为衡量城市旅游功能及城市公共服务体系完备的重要指标。2021年7月,浙江省文化和旅游厅组织浙江旅游职业学院、浙江农林大学、浙大城市学院和杭州市商旅集团、衢州市衢江区文化和广电旅游体育局等单位人员,组建科研团队向国际标准化组织旅游及其相关服务标准化技术委员会(ISO/TC228)正式提出旅游信息咨询服务要求与建议的国际标准提案,当年11月19日经ISO/TC228成员国家投票通过立项。之后,由中国专家发起成立国际标准化组织旅游及其相关服务标准化技术委员会旅游信息咨询服务工作组(ISO/TC228/WG3)并由专家委员方琳担任召集人,白鸥、胡斌等委员参加了本标准的研制。历经三年,经ISO/TC228成员国家数轮投票通过并经国际标准化组织批准正式出版。
《旅游信息咨询服务-要求与建议》国际标准是基于旅游咨询服务发展新趋势和旅游领域的数字化、网络化、智能化发展水平,聚焦自助旅游的公共服务新领域,从完善在线旅游咨询服务角度出发,形成线上和线下旅游信息咨询服务的综合性要求和建议,旨在引导各国旅游咨询服务充分运用数字技术,通过邮件、电话、第三方社交媒体、触摸屏等途径,提供准确、快捷的旅游服务信息咨询服务,促进全球旅游业的可持续高质量发展。